Giới thiệu Mỗi năm, hàng loạt khiếu nại từ người tiêu dùng — từ sản phẩm lỗi, thông tin sai lệch tới chính sách bảo hành lỏng lẻo — khiến doanh nghiệp mất thời gian, tiền bạc và uy tín. Nếu bạn đang phụ trách pháp chế, nhân sự hay compliance, thách thức thường gặp … Đọc tiếp
Giới thiệu Trong môi trường thương mại điện tử bùng nổ và kỳ vọng khách hàng ngày càng cao, một khiếu nại nhỏ — hồ sơ thiếu chứng cứ, phản hồi chậm hoặc quy trình xử lý lộn xộn — có thể biến thành rủi ro pháp lý, mất uy tín và chi phí lớn … Đọc tiếp
Giới thiệu Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp SME vẫn bị phạt vì những sơ suất tưởng chừng nhỏ: điều khoản dịch vụ mơ hồ, nhãn mác thiếu thông tin, phản hồi khiếu nại chậm hoặc quảng cáo dễ gây hiểu lầm — trong bối cảnh thanh tra, khiếu nại trực tuyến và giao dịch … Đọc tiếp