Giới thiệu Thực tế nhiều SME đang nằm giữa làn sóng khiếu nại khách hàng, phản ánh trên kênh số và nguy cơ bị xử phạt — trong khi nguồn lực pháp chế hạn hẹp, quy trình nội bộ lỏng lẻo và hồ sơ pháp lý không đồng nhất dễ dẫn tới rủi ro gia … Đọc tiếp
Giới thiệu Chỉ một trường hợp đổi trả xử lý chậm hay một chính sách hoàn tiền mập mờ có thể khiến đơn hàng bị hủy, khiếu nại leo thang và thương hiệu mất điểm — tình huống mà nhiều founder, pháp chế và đội ngũ HR của SME đang đối mặt hàng ngày khi … Đọc tiếp
Giới thiệu Trong môi trường kinh doanh hiện nay, một khiếu nại nhỏ từ khách hàng có thể nhanh chóng leo thang thành tổn thất về tài chính và uy tín — đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu quy trình và tài liệu chuẩn. Sự gia tăng giao dịch trực tuyến, … Đọc tiếp
Giới thiệu Trong môi trường thương mại điện tử bùng nổ, một khiếu nại xuất hiện đúng lúc có thể lan tỏa nhanh chóng, làm sụt giảm niềm tin khách hàng và kéo theo rủi ro pháp lý nếu chứng cứ rời rạc hoặc xử lý chậm — đặc biệt với các vụ liên quan … Đọc tiếp
Giới thiệu Trong môi trường bán hàng trực tuyến cạnh tranh và thay đổi nhanh, một chính sách hoàn trả hoặc bảo hành không rõ ràng có thể khiến SME bị dồn vào thế khó: khiếu nại kéo dài, mất khách, thậm chí bị xử phạt hành chính — tình huống mà nhiều người phụ … Đọc tiếp