Giới thiệu Trong thời đại quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi rầm rộ và hợp tác influencer, chỉ một tuyên bố sai lệch hay một điều khoản hợp đồng lỏng lẻo có thể biến chiến dịch marketing thành rủi ro pháp lý — phạt hành chính, khiếu nại tập thể hoặc khủng hoảng thương hiệu. … Read more
Giới thiệu Bạn từng chứng kiến một khiếu nại khách hàng biến thành sự cố truyền thông, hoặc thấy bộ phận Pháp chế/HR bối rối vì thiếu mẫu thư chuẩn và quy trình nội bộ rõ ràng? Tình trạng phản hồi chậm, bằng chứng lưu trữ rời rạc và văn bản xử lý không thống … Read more
Giới thiệu Mỗi khiếu nại người tiêu dùng chậm hoặc xử lý không nhất quán không chỉ làm mất khách hàng mà còn tạo ra rủi ro pháp lý và thiệt hại danh tiếng — nhất là trong kỷ nguyên giao dịch trực tuyến và kênh ODR đang phát triển nhanh. Việc thiếu hệ thống … Read more
Giới thiệu Trên sàn TMĐT, một đơn hoàn trả hay một khiếu nại tưởng chừng nhỏ có thể kéo theo chuỗi xử lý rườm rà, tranh chấp với nhà cung cấp và rủi ro phạt hành chính — đặc biệt khi chính sách của bạn mơ hồ hoặc không tương thích với thực tế giao … Read more
Giới thiệu Khó khăn lớn nhất của các SME bán hàng online không phải chỉ là cạnh tranh về giá hay marketing, mà là cách quản trị rủi ro pháp lý trước khi một khiếu nại nhỏ trở thành phạt hành chính, mất uy tín hay thậm chí là kiện tụng. Thực tế cho thấy … Read more
Giới thiệu Trong thời đại thương mại điện tử và marketing qua người ảnh hưởng bùng nổ, nhiều doanh nghiệp gặp phải rủi ro không ngờ: quảng cáo mập mờ, khuyến mãi bị hiểu sai, hoặc influencer quên công khai hợp tác — tạo ra khiếu nại, phạt hành chính và tổn hại uy tín … Read more
Giới thiệu Mỗi năm, hàng loạt khiếu nại từ người tiêu dùng — từ sản phẩm lỗi, thông tin sai lệch tới chính sách bảo hành lỏng lẻo — khiến doanh nghiệp mất thời gian, tiền bạc và uy tín. Nếu bạn đang phụ trách pháp chế, nhân sự hay compliance, thách thức thường gặp … Read more
Giới thiệu Trong môi trường bán hàng online, nhiều SME vẫn phải đối mặt với thực tế đau đầu: chính sách hoàn trả mơ hồ, quy trình bảo hành chậm trễ, khiếu nại chồng chéo và nguy cơ mất uy tín hoặc bị xử phạt — tình huống mà người phụ trách pháp chế, compliance … Read more
Giới thiệu Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp SME vẫn bị phạt vì những sơ suất tưởng chừng nhỏ: điều khoản dịch vụ mơ hồ, nhãn mác thiếu thông tin, phản hồi khiếu nại chậm hoặc quảng cáo dễ gây hiểu lầm — trong bối cảnh thanh tra, khiếu nại trực tuyến và giao dịch … Read more
Giới thiệu Một cuộc thanh tra bất ngờ vì nghi ngờ vi phạm quyền người tiêu dùng có thể khiến một SME bị đình trệ hoạt động, chịu phạt hành chính hoặc tổn hại uy tín chỉ trong vài ngày — và xu hướng kiểm soát đang gia tăng cùng với độ phức tạp của … Read more