Giới thiệu Mỗi ngày, nhiều SME nhận được phản ánh khách hàng, phát hiện sai sót thông tin sản phẩm hoặc đối mặt với rủi ro từ thương mại điện tử — và một sơ suất nhỏ có thể kéo theo phạt hành chính, bồi thường lớn và tổn hại uy tín. Với vai trò … Read more
Giới thiệu Trên mạng xã hội, một quảng cáo gây hiểu nhầm hay một làn sóng đánh giá tiêu cực có thể biến sự cố nhỏ thành khủng hoảng thương hiệu và pháp lý chỉ trong vài giờ; nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phản ứng chậm, hồ sơ lộn xộn và nguy cơ … Read more
Giới thiệu Trong ngành F&B, chỉ một sự cố an toàn thực phẩm, một nhãn mác thiếu chính xác hay một hợp đồng cung ứng lỏng lẻo có thể kéo theo phạt hành chính, bồi thường lớn và mất niềm tin khách hàng — những rủi ro mà nhiều SME dễ đánh giá thấp. Là … Read more
Giới thiệu Trong thực tế, mỗi đợt khuyến mãi hay khi sự cố sản phẩm xảy ra, đội ngũ pháp chế và chăm sóc khách hàng bỗng đối mặt hàng loạt yêu cầu hoàn trả, khiếu nại và đề nghị bồi thường — thông tin rời rạc, quyết định xử lý không đồng nhất và … Read more
Giới thiệu Trong thực tế vận hành hàng ngày, các SME bán hàng online thường bị cuốn vào vòng xoáy khiếu nại, quảng cáo “nhạy cảm” và yêu cầu bảo hành — điều dễ dẫn tới phạt hành chính, tổn thất uy tín và chi phí xử lý kéo dài. Với vai trò là người … Read more
Giới thiệu Một cuộc thanh tra bất ngờ vì nghi ngờ vi phạm quyền người tiêu dùng có thể khiến một SME bị đình trệ hoạt động, chịu phạt hành chính hoặc tổn hại uy tín chỉ trong vài ngày — và xu hướng kiểm soát đang gia tăng cùng với độ phức tạp của … Read more
Giới thiệu Một khiếu nại người tiêu dùng chưa được xử lý thấu đáo có thể biến từ phản ánh nhỏ thành khủng hoảng truyền thông, chi phí bồi thường lớn và rủi ro pháp lý — điều mà bộ phận Pháp chế, HR và Compliance ở nhiều doanh nghiệp đang đối mặt hàng ngày. … Read more
Giới thiệu Mỗi ngày, bộ phận pháp chế, nhân sự hay compliance ở doanh nghiệp bán lẻ đều phải đối mặt với một loạt tình huống phức tạp: khách hàng trả hàng vì khác mô tả, tranh chấp bảo hành do lỗi sản xuất, hay khiếu nại lan tỏa trên mạng xã hội — tất … Read more
Giới thiệu Một khiếu nại trên sàn thương mại điện tử có thể biến thành phạt tiền, thu hồi sản phẩm hoặc mất lòng tin khách hàng trong vài ngày — điều mà nhiều SME chỉ nhận ra khi đã quá muộn. Nếu bạn đang phụ trách pháp chế, nhân sự hoặc compliance, việc nắm … Read more