Giới thiệu Trong thời đại quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi rầm rộ và hợp tác influencer, chỉ một tuyên bố sai lệch hay một điều khoản hợp đồng lỏng lẻo có thể biến chiến dịch marketing thành rủi ro pháp lý — phạt hành chính, khiếu nại tập thể hoặc khủng hoảng thương hiệu. … Read more
Giới thiệu Bạn từng chứng kiến một khiếu nại khách hàng biến thành sự cố truyền thông, hoặc thấy bộ phận Pháp chế/HR bối rối vì thiếu mẫu thư chuẩn và quy trình nội bộ rõ ràng? Tình trạng phản hồi chậm, bằng chứng lưu trữ rời rạc và văn bản xử lý không thống … Read more
Giới thiệu Mỗi khiếu nại người tiêu dùng chậm hoặc xử lý không nhất quán không chỉ làm mất khách hàng mà còn tạo ra rủi ro pháp lý và thiệt hại danh tiếng — nhất là trong kỷ nguyên giao dịch trực tuyến và kênh ODR đang phát triển nhanh. Việc thiếu hệ thống … Read more
Giới thiệu Trên mạng xã hội, một quảng cáo gây hiểu nhầm hay một làn sóng đánh giá tiêu cực có thể biến sự cố nhỏ thành khủng hoảng thương hiệu và pháp lý chỉ trong vài giờ; nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng phản ứng chậm, hồ sơ lộn xộn và nguy cơ … Read more