Giới thiệu Thực tế nhiều SME đang nằm giữa làn sóng khiếu nại khách hàng, phản ánh trên kênh số và nguy cơ bị xử phạt — trong khi nguồn lực pháp chế hạn hẹp, quy trình nội bộ lỏng lẻo và hồ sơ pháp lý không đồng nhất dễ dẫn tới rủi ro gia … Read more
Giới thiệu Trong thực tế, mỗi đợt khuyến mãi hay khi sự cố sản phẩm xảy ra, đội ngũ pháp chế và chăm sóc khách hàng bỗng đối mặt hàng loạt yêu cầu hoàn trả, khiếu nại và đề nghị bồi thường — thông tin rời rạc, quyết định xử lý không đồng nhất và … Read more
Giới thiệu Trong môi trường thương mại điện tử bùng nổ và kỳ vọng khách hàng ngày càng cao, một khiếu nại nhỏ — hồ sơ thiếu chứng cứ, phản hồi chậm hoặc quy trình xử lý lộn xộn — có thể biến thành rủi ro pháp lý, mất uy tín và chi phí lớn … Read more
Giới thiệu Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp SME vẫn bị phạt vì những sơ suất tưởng chừng nhỏ: điều khoản dịch vụ mơ hồ, nhãn mác thiếu thông tin, phản hồi khiếu nại chậm hoặc quảng cáo dễ gây hiểu lầm — trong bối cảnh thanh tra, khiếu nại trực tuyến và giao dịch … Read more