Giới thiệu Trong thời đại quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi rầm rộ và hợp tác influencer, chỉ một tuyên bố sai lệch hay một điều khoản hợp đồng lỏng lẻo có thể biến chiến dịch marketing thành rủi ro pháp lý — phạt hành chính, khiếu nại tập thể hoặc khủng hoảng thương hiệu. … Read more
Giới thiệu Bạn từng chứng kiến một khiếu nại khách hàng biến thành sự cố truyền thông, hoặc thấy bộ phận Pháp chế/HR bối rối vì thiếu mẫu thư chuẩn và quy trình nội bộ rõ ràng? Tình trạng phản hồi chậm, bằng chứng lưu trữ rời rạc và văn bản xử lý không thống … Read more
Giới thiệu Mỗi khiếu nại người tiêu dùng chậm hoặc xử lý không nhất quán không chỉ làm mất khách hàng mà còn tạo ra rủi ro pháp lý và thiệt hại danh tiếng — nhất là trong kỷ nguyên giao dịch trực tuyến và kênh ODR đang phát triển nhanh. Việc thiếu hệ thống … Read more
Giới thiệu Trên sàn TMĐT, một đơn hoàn trả hay một khiếu nại tưởng chừng nhỏ có thể kéo theo chuỗi xử lý rườm rà, tranh chấp với nhà cung cấp và rủi ro phạt hành chính — đặc biệt khi chính sách của bạn mơ hồ hoặc không tương thích với thực tế giao … Read more
Giới thiệu Khó khăn lớn nhất của các SME bán hàng online không phải chỉ là cạnh tranh về giá hay marketing, mà là cách quản trị rủi ro pháp lý trước khi một khiếu nại nhỏ trở thành phạt hành chính, mất uy tín hay thậm chí là kiện tụng. Thực tế cho thấy … Read more
Giới thiệu Thực tế nhiều SME đang nằm giữa làn sóng khiếu nại khách hàng, phản ánh trên kênh số và nguy cơ bị xử phạt — trong khi nguồn lực pháp chế hạn hẹp, quy trình nội bộ lỏng lẻo và hồ sơ pháp lý không đồng nhất dễ dẫn tới rủi ro gia … Read more
Giới thiệu Chỉ một trường hợp đổi trả xử lý chậm hay một chính sách hoàn tiền mập mờ có thể khiến đơn hàng bị hủy, khiếu nại leo thang và thương hiệu mất điểm — tình huống mà nhiều founder, pháp chế và đội ngũ HR của SME đang đối mặt hàng ngày khi … Read more
Giới thiệu Trong môi trường kinh doanh hiện nay, một khiếu nại nhỏ từ khách hàng có thể nhanh chóng leo thang thành tổn thất về tài chính và uy tín — đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu quy trình và tài liệu chuẩn. Sự gia tăng giao dịch trực tuyến, … Read more
Giới thiệu Trong môi trường thương mại điện tử bùng nổ, một khiếu nại xuất hiện đúng lúc có thể lan tỏa nhanh chóng, làm sụt giảm niềm tin khách hàng và kéo theo rủi ro pháp lý nếu chứng cứ rời rạc hoặc xử lý chậm — đặc biệt với các vụ liên quan … Read more
Giới thiệu Trong môi trường bán hàng trực tuyến cạnh tranh và thay đổi nhanh, một chính sách hoàn trả hoặc bảo hành không rõ ràng có thể khiến SME bị dồn vào thế khó: khiếu nại kéo dài, mất khách, thậm chí bị xử phạt hành chính — tình huống mà nhiều người phụ … Read more